ATM'de Eksik Para Yatırma Sorunu Ve Çözüm Alamama Mağduriyeti

Halime

257

30/10/2025 tarihinde İzmir İnciraltı Özdilek önündeki, ATM no:00925CRS083’te saat 17:05 ile 17:20 arasında toplam 184.000 TL yatırmak üzere işlem yaptım. Ancak işlemin sonunda 40.000 TL hesabıma geçmedi. Aynı ATM’de yaklaşık 3-4 ay önce de 10.000 TL’lik bir işlemim eksik geçmişti ve defalarca aramama rağmen para bulunamadı denildi.

Bu son olayda, ATM paranın tamamını sayıp ekranda onaylamamı beklemeden işlemi tamamladı. Hemen mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde yatırdığım tutarın eksik geçtiğini gördüm. O anda ATM’nin fotoğrafını çektim ve müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca hesabımın bağlı olduğu şube ile de görüştüm. Yazılı müracaatta bulundum ancak “para yok, kamera kaydında anormallik yok, journal kaydında da gözükmüyor” şeklinde dönüşler aldım.

Ben ticaretle uğraşıyorum ve bu tür yüksek tutarlı işlemler benim için çok önemli. Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, insanların mağdur edilmesi ve bu kadar büyük bir bankadan çözüm alamamak gerçekten üzücü. Eksik kalan 40.000 TL ile birlikte, daha önce yatırıp hesabıma geçmeyen 10.000 TL’nin de tarafıma ödenmesini, işlemlerin detaylı şekilde tekrar incelenmesini ve ilgili saat aralığındaki kamera kayıtlarının babam ve bana izlettirilmesini talep ediyorum. Yaptığım işlemlerden eminim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Eğer mağduriyetim giderilmezse tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca konuyla ilgili CİMER'e de başvuruda bulundum

atmde-eksik-para-yatirma-sorunu-ve-cozum-alamama-magduriyeti-2.jpg

atmde-eksik-para-yatirma-sorunu-ve-cozum-alamama-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

16 Kasım 22:42

13 Kasım tarihinde Garanti BBVA’ya, İzmir Balçova Özdilek’te bulunan ATM ile ilgili şikayetimi ilettim. 30 Ekim 2025 Perşembe günü saat 17:06-17:21 arasında Hamit Harlak adına işlem yaparken, ATM 224.000 TL’lik paramın 184.000 TL’sini geçti, kalan tutarı ise vermedi. O günden bu yana 16-17 gündür hem paramı alamadım hem de yetkililerden herhangi bir çözüm veya tatmin edici yanıt alamadım.

Daha önce de aynı ATM’de 3-4 ay önce 10.000 TL’lik benzer bir kayıp yaşadım ve o şikayetim de yanıtsız bırakıldı. Sorunumun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana “ATM sayılacak” denildi ve mesajla bilgi verildi. Sonrasında ise “ATM’de kayıt yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Beni bu şekilde 16-17 gündür mağdur etmeye hakları olmadığını düşünüyorum. Bu umursuz tutum devam ederse, tüm ticari ve bireysel hesaplarımızı kapatacağımızı ve çevremdeki herkese de hesaplarını kapatmalarını tavsiye edeceğimi, bu durumu her yerde paylaşacağımı belirtmek isterim.

Kayıp tutarımın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hâlâ para ATM’de yok deniliyorsa, belirtilen gün ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının tarafıma izletilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Halime

Ayrıca burada ve bir çok Forum ve yorum sayfasındada bu banka ile ilgili çözülmeyene ya da aylarca çözüm bekleyen farklı illerdede ATM şikayetleri diz boyu