ATM'de Eksik Para İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

11.08.2025 tarihinde saat 22:30 civarında Afyonkarahisar ili Sandıklı ilçesinde bulunan 01508CRS018 numaralı Garanti Bankası ATM’sine vadesiz tl hesabım üzerinden 10.000 TL yatırmak istedim. ATM, paramı aldı ve sadece 400 TL’lik bir iade yaptı. Para ekle seçeneğini kullanarak ekleme yapmak istedim. Eklemek istediğim parayı geçersiz buldu. Geri verdi. Öncesinde yatırdığım 9.600 TL’ye el koydu. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip inceleme kaydı oluşturdum 14 Ağustos 16:53'te bilgilendirme mesajı ile birlikte hesabıma 9.200 TL yatırıldı; ancak yatırılan tutar eksikti.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim inceleme başlatıldı ve ATM sayımı sonrası 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 15 Ağustos 15:24 te yapılan incelemede para sıkışmasıyla ilgili bir sorun bulunmadığı mesajını aldım ve tekrar aradığımda artık inceleme yapılamayacağı söylendi. Oysa yatırdığım paranın tamamı 200 TL’lik 50 adet banknottan oluşuyordu ve kamera kayıtlarında da bu durumun görülebileceğini belirttim. Ancak talebim dikkate alınmadı.

İşlem yaptığım hesabın müşteri numarası 31361808’dir. Eksik olan tutarın, Garanti Bankası’ndaki 9200 TL'nin yatırıldığı TR20**************************92 IBAN numaralı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. ATM’lerde sık sık arıza ve doluluk sorunları yaşanıyor; ancak böyle bir alıkoyma ve eksik ödeme sorununu ilk kez yaşadım fakat bulunduğum bölgede iki kişinin daha Garanti Bankası ATM'si ile benzer sorunları yaşadığını tespit ettim. Bölgenin denetim sorunu yaşıyor olabileceğini düşünüyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.