ATM'de Alıkonulan 37.800 TL'nin İadesi Ve Soruşturma Talebi

19.10.2026 tarihinde saat 20.20–20.45 arasında Tekirdağ ili Çerkezköy ilçesi Kızılpınar Mahallesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden, Aktif Bank n Kolay uygulaması üzerinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM kodu 00600crs096 olan cihazdan para yatırma sırasında ek para girişi yapmak istediğim anda işlem aksadı ve toplam 37.800 TL tutarındaki param ATM tarafından alıkonuldu. Para hesabıma geçmedi, aynı zamanda tarafıma herhangi bir iade de olmadı.

Olay sonrası hem Garanti BBVA hem de Aktif Bank/n Kolay tarafına gerekli şikayet ve başvuruları yaptım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne paramın akıbetiyle ilgili ne de başvurularımın son durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Paramın nerede olduğu, ne zaman iade edileceği veya incelemenin hangi aşamada olduğu konusunda tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

37.800 TL azımsanmayacak büyüklükte bir meblağdır. Kendi paramı yatırmak isterken mağdur olmuş olmam ve üstelik sorunu bildirmiş olmama rağmen hâlâ çözüm üretilememesi kabul edilebilir değildir. ATM işlem kayıtlarının ve para sayım tutanaklarının incelenmesiyle yaşanan hatanın kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Garanti BBVA ve Aktif Bank/n Kolay yetkililerinden, ilgili ATM’nin işlem kayıtlarının ve para sayım tutanaklarının ivedilikle incelenmesini, ATM’de alıkonulan 37.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaptığım başvuruların mevcut durumu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kendi paramı alabilmek için bu belirsizlik içinde beklemek zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir ve başvurularımın yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Konunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini bekliyorum.