to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 5.000 TL Yutulması Ve Şube Personelinin İlgisizliği
Garanti BBVA kartımın sonu 9111 ile biten kredi/banka kartımla, ortak ATM olması sebebiyle 17.04.2026 tarihinde saat 11.00–11.15 aralığında VakıfBank’ın Kocaeli KOBİ OSB, Köseler Mahallesi, 18. Cadde, Dilovası/Kocaeli adresindeki ATM’si üzerinden 5.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı sayarken ekranda “işlem sırasında bir hata oluştu” uyarısı verildi ve para ATM tarafından yutuldu, işlem tamamlanmadan yarım kaldı.
Hemen ardından Gebze Hasköy Garanti BBVA şubesine giderek durumu anlattım. Şubede 17.04.2026 tarihiyle harcama itiraz formu doldurdular. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar şubeye gittiğimde ise kimsenin benim doldurduğum formdan haberi olmadığını, kaydın görünmediğini öğrendim ve benden tekrar form doldurmam istendi. Bu durum hem süreç takibinin yapılmadığını hem de personel ilgisizliğini açıkça gösteriyor.
Şubede beklerken başka bir müşteri geldiğinde, görevli personelin tavrı adeta “siz kalkın, onu mutlaka almam lazım” şeklindeydi, kendimi ikinci planda bırakılmış ve değersiz hissettim. Ayrıca bu işlemin 180 güne kadar sürebileceğini öğrendim. Banka, ortak ATM üzerinden yapılan bu işlemde benim paramdan sorumludur ve 5.000 TL gibi bir tutarın yaklaşık 6 ay boyunca hesabıma geçmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Firmamız olarak Garanti BBVA ile çalışıyoruz ve birkaç kişinin hatası yüzünden tüm bankaya haksızlık etmek istemem, ancak özellikle personel takibi ve işleyiş konusunda ciddi eksiklik olduğunu düşünüyorum. Şubelerde müşteri temsilcilerinin performansının daha şeffaf takip edilebildiği, sıra alma sistemi benzeri bir yapı ile müşterinin hangi temsilciden hizmet aldığı ve yaşanan sorunların net şekilde bildirebildiği bir düzen kurulmasının gerekli olduğuna inanıyorum. Bankada boş koltuk olmasına rağmen uzun süre sıra beklemem de yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 5.000 TL’lik tutarın acilen hesabıma iade edilmesini, ayrıca ilgili şube personeli ve süreçlerin denetlenerek müşteri ayrımı yapılmaması konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
ATM üzerinden 5.000 TL para yatırma işlemi sırasında hata oluştu ve para yutuldu. Şubeye giderek itiraz formu doldurdum, ancak formun kaydı bulunmadı ve tekrar doldurmam istendi. Personelin ilgisiz tutumu ve uzun bekleme süresi beni değersiz hissettirdi. 180 güne kadar sürebileceği söylenmesine rağmen, ücret iadesi ve sürecin şeffaf takibi için acil çözüm talep ediyorum.
