to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA kartımın sonu 9111 ile biten kredi/banka kartımla, ortak ATM olması sebebiyle 17.04.2026 tarihinde saat 11.00–11.15 aralığında VakıfBank’ın Kocaeli KOBİ OSB, Köseler Mahallesi, 18. Cadde, Dilovası/Kocaeli adresindeki ATM’si üzerinden 5.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı sayarken ekranda “işlem sırasında bir hata oluştu” uyarısı verildi ve para ATM tarafından yutuldu, işlem tamamlanmadan yarım kaldı.
Hemen ardından Gebze Hasköy Garanti BBVA şubesine giderek durumu anlattım. Şubede 17.04.2026 tarihiyle harcama itiraz formu doldurdular. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar şubeye gittiğimde ise kimsenin benim doldurduğum formdan haberi olmadığını, kaydın görünmediğini öğrendim ve benden tekrar form doldurmam istendi. Bu durum hem süreç takibinin yapılmadığını hem de personel ilgisizliğini açıkça gösteriyor.
Şubede beklerken başka bir müşteri geldiğinde, görevli personelin tavrı adeta “siz kalkın, onu mutlaka almam lazım” şeklindeydi, kendimi ikinci planda bırakılmış ve değersiz hissettim. Ayrıca bu işlemin 180 güne kadar sürebileceğini öğrendim. Banka, ortak ATM üzerinden yapılan bu işlemde benim paramdan sorumludur ve 5.000 TL gibi bir tutarın yaklaşık 6 ay boyunca hesabıma geçmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Firmamız olarak Garanti BBVA ile çalışıyoruz ve birkaç kişinin hatası yüzünden tüm bankaya haksızlık etmek istemem, ancak özellikle personel takibi ve işleyiş konusunda ciddi eksiklik olduğunu düşünüyorum. Şubelerde müşteri temsilcilerinin performansının daha şeffaf takip edilebildiği, sıra alma sistemi benzeri bir yapı ile müşterinin hangi temsilciden hizmet aldığı ve yaşanan sorunların net şekilde bildirebildiği bir düzen kurulmasının gerekli olduğuna inanıyorum. Bankada boş koltuk olmasına rağmen uzun süre sıra beklemem de yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 5.000 TL’lik tutarın acilen hesabıma iade edilmesini, ayrıca ilgili şube personeli ve süreçlerin denetlenerek müşteri ayrımı yapılmaması konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
12 Kasım saat 13.30 civarında Ankara Çukurambar'daki Colombia Coffee şubesinin önündeki VakıfBank ortak ATM'sine Garanti BBVA kartımla 7.000 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. Ancak, ATM bir anda hata vererek para yatırma işlemini gerçekleştirmedi ve hesabıma söz konusu tutar yansımadı. Para i...
Garanti Bankası’na ait şirket hesabımızdan, karen telekomünikasyon inşaat sanayi ve ticaret ltd adına kayıtlı hesap kartı ile 10.03.2026 tarihinde Kocaeli Çayırova emkay Petrol önündeki ATM’den 25.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdik. ATM yalnızca 18.600 TL ödeme yaptı, ancak hesaptan 25.000 TL ...
13.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Yalova Altınova’daki Denizbank ortak ATM'sinde (seri numarası G2914) Garanti Bankası kartımla para yatırma işlemi yapmak isterken yaklaşık 21.000 TL param ATM tarafından yutuldu, yalnızca bir kısmını geri verdi, kalan tutarı vermedi ve kartımı iade etti. He...
27 Kasım günü saat 17.38 civarında Kocaeli Körfez’de bulunan ortak bir ATM’den başka bir banka kartımla Garanti BBVA ATM’sine 51.000 TL para yatırdım. ATM parayı aldı fakat işlemi tamamlamadan paramı yuttu ve üzerinden 54 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Bu işlemlerle ilgili bankam ...
Garanti BBVA yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. 02.12.2025 tarihinde saat 08:23’te Gebze Tatlıkuyu – Körfez Caddesi üzerinde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden kredi kartı borcu ödeme işlemi yapmak için 13.400,00 TL yatırdım. Ancak para ATM’d...
Yorumlar