ATM Para Yatırma İşlemlerinde Sürekli Gecikme Ve Hesaba Yansımama

Garanti BBVA Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’nde bulunan ATM’den her ay düzenli olarak para yatırırken aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyoruz. Eşim maaşını aldığı gün yüklü miktarda para yatırıyor, ancak ATM sürekli olarak paraya el koyuyor ve tutar hesabımıza geçmiyor. Bu durum sadece bir kez değil, neredeyse her ay tekrarlanıyor ve ödemelerimi yapabilmek için bu paraya güvenerek işlem yapıyorum.

En son 30 Ekim saat yaklaşık 19:20–19:30 civarında yine ATM’ye para yatırdık ve yatırdığımız tutar hesabımıza yansımadı. Bunun üzerine 400 44 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede bize paranın 1 saat ile 7 iş günü arasında hesabımıza geçeceği söylendi. Ben bu parayı çalışarak kazanıyorum ve acil ödemelerimi, ihtiyaçlarımı karşılamak için ATM üzerinden yatırıyorum, buna rağmen sebepsizce “alı konuldu” denilerek bekletilmesini kabul edemiyorum.

Her ay hesabımızda yüklü miktarda para giriş çıkışı olmasına rağmen bankanın bu durumu fark etmemesi ve aynı sorunun sürekli yaşanması, müşterisine karşı saygısızlık ve ilgisizlik olarak hissediliyor. Hem her seferinde mağdur oluyoruz hem de çözüm için beklemeye mecbur bırakılıyoruz.

Şikayetimin Garanti BBVA tarafından incelenerek bu ATM sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, yatırdığımız tutarların gecikmeden ve sorunsuz biçimde hesabımıza geçmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.