ATM Para Yatırma İşleminde Param Kayboldu Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası kartımla ortak Garanti BBVA bankasına para yatırdım, ATM paramı alıkoydu. Olay sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, konunun Garanti BBVA ile görüşülerek çözüleceği tarafıma bildirildi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte bugün BDDK’ya da başvuru yaptım. Sürecimin uzatılması halinde görüştüğüm müşteri hizmetlerinde beni "dört gün içinde" sonuçlanacağına dair yanlış bilgilendirme yapan banka çalışanları hakkında da (isimleri, arama ve ses kayıtları mevcut) doğrudan Garanti BBVA’dan davacı olacağımı belirtmek isterim.

ATM tarafından alınan 3.000 TL’nin, daha fazla zaman kaybedilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

11.12.2025 tarihinde saat 16:39’da Ankara ili Yenimahalle ilçesi Çakırlar mevkisinde, Turgut Özal Mahallesi 2209. Cadde üzerinde bulunan Garanti BBVA ortak ATM’sinden, Ziraat Bankası kartım ile hesabıma 3.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlemi kartlı olarak yaptım; ancak ATM parayı içine almış, işlem tamamlanmamış ve söz konusu tutar hesabıma yansımamıştır.

Olay sonrasında Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt oluşturdum. Tarafıma, konunun Garanti BBVA ile iletişime geçilerek çözüleceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen, aradan geçen süreye rağmen param tarafıma iade edilmemiştir.

ATM kaynaklı bu aksaklıkta hiçbir kusuru bulunmayan müşteri olarak mağdur edilen tarafın ben olmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Bankalar arası operasyonel süreçler gerekçe gösterilerek mağduriyetimin uzatılmasını kabul etmiyorum.

ATM tarafından alınan 3.000 TL’nin, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden ya Garanti BBVA hesabıma ya da işlem yaptığım Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sürecin uzaması ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması durumunda BDDK, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

11.12.2025 tarihinde saat 16:39’da Ankara Yenimahalle Çakırlar mevkisinde, Turgut Özal Mahallesi 2209. Cadde üzerinde bulunan Garanti BBVA ortak ATM’sinden Ziraat Bankası hesabıma kartlı işlemle 3.000 TL para yatırmak istedim. ATM parayı içine aldı, ancak işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma yansımadı.

Olay sonrasında aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Kayıt oluşturduklarını ve Garanti Bankası ile iletişime geçeceklerini söylediler, ancak herhangi bir kayıt numarası iletilmedi ve şu ana kadar param hesabıma iade edilmedi.

Kart numaram 5203 ile biten Ziraat Bankası kartıma ait hesabıma yatırmaya çalıştığım 3.000 TL’nin, en kısa sürede ya Garanti BBVA ortak ATM işlemi üzerinden Ziraat Bankası hesabıma ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hiçbir hatası olmayan müşteri olarak bu süreçte mağdur edilen taraf olmak istemiyorum ve ATM kaynaklı bu hatanın bedelini benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.