ATM'ye Yatırılan Paranın Eksik Yatırılması Ve Sorunun Çözülememesi

03/12/2025 tarihinde saat 09:00 civarında İstanbul Havalimanı kargo acente binası önünde bulunan Garanti BBVA ATM’sine Garanti Bankası Bankkart’ım ile 13.050 TL para yatırdım. ATM uzun süre parayı saydıktan sonra “paranıza el konulmuştur” uyarısını verdi ve işlem tamamlanmadı.

Hemen ardından bankayı arayarak kayıt açtırdım. 04/12/2025 tarihinde hesabıma 10.050 TL para geçti, ancak 3.000 TL’nin eksik olduğu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir kayıt açıldı ve 05/12/2025 tarihinde tarafıma “Değerli Müşterimiz, verdiğiniz bilgilerle yapılan kontrollerde para sıkışma işleminizde problem bulunmamıştır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesaj sonrası tekrar aradığımda bir kayıt daha açıldı.

Garanti Bankası’nın uzun süredir müşterisiyim. Parayı aynı ATM’ye iki kez saydırıp yatırmama rağmen hâlâ sanki eksik yatırmamışım gibi, dolaylı olarak hatanın bende olduğu ima ediliyor. ATM’yi açan da, parayı sayan da, sayım sonucunu kayıt altına alan da banka olmasına rağmen, eksik çıkan tutarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. IBAN numaram TR91**************************34’tür.

Tarafıma ait olduğunu beyan ettiğim ve yatırmaya çalıştığım 3.000 TL’lik eksik tutarın detaylı inceleme yapılarak hesabıma iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.