ATM Para Vermedi, 12.000 TL Haksız Kesildi Ve İade Talebi

23 Şubat’ta saat 11.30 civarında Forum İstanbul AVM’de bulunan Garanti Bankası ATM’sinden 12.000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında para sıkıştı ve ATM herhangi bir ödeme yapmadı, ancak tutar hesabımdan düşüldü.

Bu durum üzerine üç kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; her seferinde “herhangi bir sorun bulunamadı” bilgisi verildi. ATM parayı vermediği halde işlemin sorunsuz görünmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu şekilde bir sonuca ulaşılamayacağı artık açıkça görülüyor. Müşteri hizmetleri, savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğimi söylemek dışında somut bir çözüm sunmadı. Bankanın kendi ATM’sindeki teknik sorundan kaynaklanan bir problemde, müşteriyi savcılığa yönlendirmek yerine kamera kayıtları ve ATM kayıtları incelenerek mağduriyetin giderilmesini beklerdim.

Sorunlu ATM’niz nedeniyle neden bu kadar uğraşmak zorunda bırakıldığımı anlamakta güçlük çekiyorum. 23 Şubat tarihli, Forum İstanbul AVM Garanti Bankası ATM’sinde gerçekleşen bu işlemime ait incelemenin yeniden, detaylı ve kamera kayıtları da dikkate alınarak yapılmasını ve hesabımdan haksız yere düşen 12.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.