ATM'de Para Sıkışması, İade Çelişkisi Ve Uzayan Süreç

6 Şubat saat 13.30 civarında Gaziosmanpaşa Ordu Caddesi’nde bulunan Garanti Bankası ATM’sinden para çekme işlemi yaparken 4.500 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen tutar hesabıma geri yansımadı.

İşlem sırasında ATM ekranda güvenlik sebebiyle parama el konulduğunu ve paranın en kısa sürede hesabıma iade edileceğini belirten bir uyarı gösterdi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, talep oluşturmazsam iade olmayacağı söylendi. ATM’nin verdiği bilgiyle müşteri hizmetlerinin söylediği birbiriyle çelişiyor.

Ayrıca para sıkışan bu ATM o günden beri arızalı şekilde duruyor, bankanın aradan zaman geçmesine rağmen ATM ile de ilgilenmemiş olması ayrı bir sorun oluşturuyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini birkaç kez aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerden biri işlemin 4 gün içinde sonuçlanacağını söylerken, bir diğeri ortalama 4 gün süre verdiklerini ve bunun daha da uzun sürebileceğini belirtti. Aynı çağrı merkezi içinde bile net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi, sürecin nasıl ilerlediği konusunda güvenimi tamamen zedeledi.

Hemen ilk aramamda durumla ilgili kayıt açtırmama rağmen herhangi bir talep veya kayıt numarası verilmedi ve bugüne kadar banka tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne SMS, ne telefon, ne de e-posta ile bilgilendirme aldım.

ATM’de yaşanan bu teknik sorun, ATM üzerindeki bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinin çelişen açıklamaları ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum ve paramı kullanamıyorum. 4.500 TL tutarının acilen hesabıma iade edilmesini ve işlemle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.