ATM Para Çekme İşleminde Param El Kondu Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Ağustos 2023 tarihinde saat 11:31’de İstanbul Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası’na ait Z1749136 numaralı ATM’den Garanti Bonus kredi kartımla 7.600 TL tutarında para çekme işlemi sırasında ATM paramı aldı. İşlem sırasında herhangi bir makbuz veya hata kodu verilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurdum ve 4444ATMS25264951 başvuru numarası ile işlem itirazı oluşturdum. Ancak 4 gün sonra 'alıkoyma tespit edilememiştir' şeklinde bir geri dönüş aldım. İtirazımı tekrar ilettim fakat sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte başka bir bankaya olan kredi kartı ödememi gerçekleştiremedim ve gecikme nedeniyle cezai işlem riskiyle karşı karşıya kaldım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında haklarımın farkında olduğumu, gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.