ATM İle Yaptığım Ödemenin Eksik Yansıması Mağduriyetimi Artırıyor

11 Aralık günü saat 17.00 civarında Halkalı Caddesi, Aytemiz Petrol’ün yanındaki Garanti BBVA ATM’sinden kredi kartı borcumu ödemek için kartlı işlemle 22.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen kredi kartı borcuma yansıyan tutar sadece 10.000 TL oldu, kalan 12.000 TL ise ne kredi kartıma ne de hesabıma geçti.

İşlem sonrasında mobil uygulama ve ekstrelerimi kontrol ettiğimde, 22.000 TL’lik ödemenin yalnızca 10.000 TL’sinin göründüğünü, kalan tutarla ilgili ise herhangi bir iade, bloke ya da farklı bir hesaba aktarım kaydı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 70588173 numaralı talep açıldı.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen her aradığımda yalnızca talebiniz oluşturuldu, incelenecek deniyor; ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve eksik yansıyan tutarım hâlâ tarafıma iade edilmedi. Hem ciddi bir tutar söz konusu hem de mağduriyet yaşamaktayım.

ATM’de kartlı işlemle yaptığım 22.000 TL ödemenin tamamının kredi kartı borcuma doğru şekilde yansıtılmasını ve eksik olan tutarın (12.000 TL) acilen düzeltilerek tarafıma bildirim yapılmasını talep ediyorum.