ATM 3.900 TL’yi Yuttu, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

15 Haziran’da Zonguldak Kdz. Ereğli’deki Garanti BBVA ATM’sine banka kartı ile para yatırma işlemi yaparken ATM 3.900 TL’yi yatırmadan parayı yuttu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, kartın bağlı olduğu hesabın sahibi 18 yaşın altında olduğu için işlemle şubenin ilgilenmesi gerektiği söylendi ve şubeye yönlendirildik.

Şubeye gittiğimizde ise bu kez şube çalışanları bu konuyla ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiğini söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bugün itibarıyla hâlâ aynı şekilde iki taraf arasında yönlendirilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve paramız hesaba geçmedi.

18 yaş altı olması gerekçe gösterilerek sorumluluğun birbirine atılmasını ve bu süreçte 3.900 TL’nin ortada kalmasını kabul etmiyorum. 3.900 TL’nin en kısa sürede ilgili hesaba iadesini ve bu gereksiz yönlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.