Araç Kredi Rehininin Kaldırılmaması Ve Şubeye Zorunlu Gidiş Şikayeti

Garanti BBVA Kartal Şubesi’nden kullanmış olduğum Skoda Kamiq marka, 34 np. 417 plakalı aracıma ait araç kredisinin son taksiti 15.06.2026 tarihinde ödenmiş ve kredi borcumun tamamı kapatılmıştır. Buna rağmen, aradan aylar geçmiş olmasına karşın aracımın üzerindeki Garanti BBVA lehine konulan rehin kaydının hâlen kaldırılmadığını fark ettim. E-Devlet üzerinden aldığım hak mahrumiyeti detay bilgilerinde de aracım hâlâ rehinli olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.

Konuyla ilgili Garanti BBVA Kartal Şubesi’ni aradığımda, kredi borcu kapandıktan sonra rehinin sistem üzerinden otomatik olarak 24–48 saat içinde kaldırılması gerektiği, bunun gerçekleşmemesi durumunda ise kredi kullanıcısının şubeye şahsen giderek ıslak imzalı talepte bulunmasının zorunlu olduğu bilgisi verildi. Bankacılık sisteminde herhangi bir kredi borcum görünmemesine ve tüm ödemelerimi eksiksiz şekilde tamamlamış olmama rağmen, bankanın zamanında gerçekleştirmesi gereken rehin kaldırma işleminin yapılmaması ve bu sistemsel eksikliğin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Günümüzde birçok bankacılık işlemi telefon ve internet bankacılığı üzerinden gerekli güvenlik doğrulamaları yapılarak tamamlanabilirken, yalnızca bu işlem için şubeye gitmemin ve ıslak imza vermemin zorunlu tutulmasının makul bir açıklaması tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca, biri 3, diğeri 8,5 yaşında olan iki çocuğumla birlikte şubeye gelme imkanımın bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm üretilmemiş, uzaktan işlem imkanı, dijital imza veya benzeri bir yöntem önerilmemiştir.

Borcu tamamen ödenmiş ve kapatılmış olan araç kredime ilişkin rehin kaydı, hukuki ve sözleşmesel dayanağı tarafıma açıklanmaksızın hâlen aracımın üzerinde tutulmaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de aracımla ilgili ileride doğabilecek satış veya devir işlemlerinde mağduriyet yaşamama sebep olma potansiyeli taşımaktadır.

Garanti BBVA Kartal Şubesi’nden, Skoda Kamiq marka 34 np. 417 plakalı aracıma ait rehin kaydının daha fazla gecikmeye yol açılmadan ivedilikle kaldırılmasını ve işlemin tamamlandığına ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.