Aqua AVM ATM'sinde 30.000 TL Yatırdıktan Sonra Para Bloke Edildi, Eksik İade Bekleniyor

17 Ocak 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Aqua AVM’deki Garanti BBVA ATM’sinden, kredi kartımın 4013 ile biten kart borcumu ödemek için 30.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM cihazı paramı sıkıştırdı, sadece 3.000 TL’yi geri alabildim. Ardından para giriş kapağı kapandı ve ekranda “paranız bloke edilmiştir” uyarısı çıktı.

Hemen 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonunda bloke edilen paranın sayım sonrası 4 gün içinde kredi kartı hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak hesabıma yansıyan tutar sadece 11.400 TL oldu, kalan tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini 3–4 kez daha aradım, ayrıca dilekçe de yazdım fakat tüm bu başvurulara rağmen eksik olan tutarım hâlâ ödenmedi. ATM para sayımı ve muhasebe kayıtları sonucunda fazla alınan tutarın sistemlerinizde görüneceğini biliyorum, buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Aqua AVM’deki ilgili ATM işlemimin detaylarının incelenmesini, bloke edilen ve tarafıma eksik yatan tutarın tespit edilerek kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.