ATM’de Yutulan 19.000 TL Ve Uzayan İnceleme Süreci Mağduriyetim

17.12.2025 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Özdilek Park AVM’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden, Garanti BBVA hesap kartımla işlem yaparken 19.000 TL tutarındaki param ATM tarafından yutuldu. İşlemden sonra bankayı aradığımda, sürecin 4 gün içinde sonuçlanacağı, 4 iş günü değil, normal 4 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen, 21.12.2025 tarihinde sürenin dolmasına karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

22.12.2025 tarihinde tekrar görüştüğümde ise bu kez işlemin detaylı inceleneceği söylendi. Ayrıca, 70592721 numaralı talep oluşturmama rağmen, işlemden hemen sonra ATM’nin kullanım dışı kalmadığını, başka müşterilerin de aynı ATM’yi kullanmaya devam ettiğini özellikle belirtmeme karşın hiçbir aksiyon alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yatırdığım bu para ile hem Garanti kredi kartı ödememi hem de başka bir bankaya yapmam gereken ödemeyi gerçekleştirecektim. Buna rağmen hem inceleme süreci uzatılıyor hem de kredi kartı ödememin yapılması bekleniyor. Bir an önce ilgili ATM’nin kayıtlarının ve para giriş-çıkışının kontrol edilerek 19.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte gecikmeden doğabilecek olumsuzluklar için tarafıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.