Alo Garanti Telefon Görüşmesinde Verilen 35.000 TL Promosyon Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Ağustos 2026 tarihinde Alo Garanti tarafından telefonla aranarak emekli maaşımı Garanti BBVA’ya taşımam halinde toplam 35.000 TL promosyon/ödül verileceği tarafıma bildirildi. Görüşmede; 15.000 TL Nakit promosyon, 6.000 TL kart harcaması, 12.000 TL Avans Hesap harcaması ve 2.000 TL sigorta harcaması olmak üzere toplam 35.000 TL ödeme yapılacağı açıkça ifade edildi.

Görüşme sırasında Garanti BBVA banka kartımın olmadığını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi yeni banka kartı başvurusunu kendisinin yapacağını söyledi. Ayrıca Avans Hesap konusunda bilgim olmadığını belirtmeme rağmen gerekli işlemlerin yapılacağı ve maaşım bankaya yattığında kampanya kapsamındaki tüm ödemelerin gerçekleşeceği tarafıma beyan edildi.

Bu bilgilere güvenerek emekli maaşımı bankanıza taşıdım. Ancak maaşım yattığında hesabıma yalnızca 15.000 TL Nakit promosyon yatırıldı. Sonrasında yaptığım görüşmelerde banka kartı başvurumun sistemde bulunmadığı, Avans Hesap limitimin tanımlanmadığı ve tarafıma telefonla bildirilen kampanya şartlarının banka sisteminde görüntülenemediği söylendi.

Emekli maaşımı taşıma kararımı doğrudan etkileyen bu telefon görüşmesinde tarafıma verilen bilgiler ile bankanızdaki mevcut kayıtlar arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Bu durum hem güven ilişkimizi zedelemekte hem de açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle Ağustos ayında Alo Garanti tarafından yapılan ilgili telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin ve kampanya bilgilerinin tespit edilmesini, banka kartı ve Avans Hesap işlemlerinin neden gerçekleştirilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmesinde tarafıma verilen taahhütler doğrultusunda mağduriyetimin giderilerek toplam 35.000 TL’lik promosyon/ödül tutarının eksiksiz şekilde ödenmesini ve başvurumun yalnızca mevcut sistem kayıtlarına göre değil, ilgili telefon görüşmesi ve kampanya kayıtları da incelenerek değerlendirilmesini istiyorum.

Sonucun, yapılan incelemeye ilişkin açıklayıcı bilgilerle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.