Garanti BBVA'nın Yanıltıcı Promosyon Açıklaması Ve Kalan 33.000 TL'nin Ödenmemesi

Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından Temmuz ayında, tamamen bankanızın kendi aramasıyla, emekli maaşımı bankanıza taşımam için telefonla arandım. Görüşme sırasında özellikle sigorta veya başka herhangi bir ek ürün kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Yalnızca maaşımı bankanıza taşımam, belirli bir tutarda kredi kartı harcaması yapmam ve nakit avans/avans hesap kullanmam halinde toplam 33.000 TL emekli promosyonu alıp alamayacağımı birkaç kez sordum.

Müşteri temsilcisi, bu şartlarla 33.000 TL promosyon alacağımı açık bir şekilde beyan etti. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek maaş taşıma onayımı verdim. Ancak sonrasında promosyonun tamamını alabilmem için sigorta gibi ek ürünlerin kullanılması gerektiği tarafıma bildirildi ve hesabıma yalnızca 15.000 TL promosyon ödemesi yapıldı.

Telefon görüşmesinde tarafıma yapılan bilgilendirme ile sonradan uygulanan şartlar birbiriyle çelişmektedir ve bu durum benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Bankanızın sistemlerinde yer alan, bankanız tarafından gerçekleştirilen ilgili telefon görüşmesi kaydının incelenerek müşteri temsilcisinin bana hangi şartlarla bilgi verdiğinin tespit edilmesini talep ediyorum.

Telefon görüşmesi esnasında mutabık kaldığımız kredi kartı harcaması ve nakit avans hesap kullanım şartlarını henüz yerine getirmedim ancak bu şartları yerine getirerek toplam 33.000 TL promosyondan, sigorta veya başka ek ürün zorunluluğu olmadan yararlanmak istiyorum. Bu kapsamda, telefonda belirtilen şartları sağladığımda tarafıma taahhüt edilen kalan promosyon tutarının da eksiksiz olarak ödenmesini ve ileride yaşanabilecek olası mağduriyetimin önüne geçilmesini talep ediyorum.