Aidatsız Olacağı Söylenen Bonus Platinum Kartın Yıllık Ücreti Yanıltıcı Şekilde Yansıtıldı

Garanti BBVA mobil uygulamasında maaş müşterisi olduğum için bana Bonus Platinum kredi kartı teklifi aidatsız olarak sunuldu. Teklif, uygulama içi teklif ekranında aidatsız olacağı belirtilerek gösterildi. Ardından bankayı arayıp özellikle Bonus Platinum için teyit ettiğimde, maaş müşterisi olduğum sürece kart ücreti ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim.

Ancak 1 yılın dolması ile birlikte Ağustos ekstreme 1439,50₺ yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatın tamamını iade etmek yerine yalnızca %75 iade veya Bonus olarak teklif ettiler. Ben kartı baştan beri aidatsız olacağı taahhüdüyle aldığım için bu teklifi kabul etmedim. Kart başvuru tarihimde yaptığım müşteri temsilcisi görüşmesinin kayıt altında olduğu mevcuttur ve incelenebilir. Teklife dair aldığım ekran görüntüsünü bulduğumda, böyle bir sorumluluğum olmamasına rağmen ekleyeceğim.

Garanti BBVA tarafından aktarılan bilgiler ile bankanın eylemleri uyuşmamakta ve müşteri mağdur edilmektedir. Gerekli incelemenin yapılıp yıllık kart ücretinin tümünün iade edilmesini, aksi takdirde kartımı iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilginize sunarım.