Garanti BBVA kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Kart başvurusu yaparken özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sorduğumda, bana aidat ücreti olmadığı ve kartın benim için avantajlı olacağı söylendi. Bu nedenle ilk zamanlar, herhangi bir sürpriz kesinti yaşamamak için kartımı bir süre temkinli şekilde kullanmadım, ancak verilen bilgilere güvenip sonrasında kartı aktifleştirdim. Buna rağmen beni yanılgıya uğratacak şekilde, şimdi ikinci kez aynı problemle karşı karşıya kalmış bulunuyorum.
Daha önce benzer bir kesintide tutarın sadece belli bir kısmı geri iade edilmişti ve ben de bu güvenceyle kartı kullanmaya devam ettim. Ancak 12 Aralık 2025 tarihinde ekstreme 841 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın haksız bir kesinti olduğunu düşünüyorum ve kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında, kesilen 841 TL’nin iade edilmeyeceği, bunun yerine hesabımı 6 ay boyunca kapatmama şartıyla sadece 250 TL Bonus tanımlanabileceği, aksi halde hiçbir şekilde iade veya farklı bir geri dönüş yapılmayacağı söylendi. Hem kesinti tutarının yüksekliği hem de iade için böyle bir şart koşulması beni oldukça mağdur hissettirdi.
Üstelik bu aidatla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i de gönderilmedi, ekstre detayına bakmasam bu kesintiden haberim bile olmayacaktı. Bu durumun müşterilerin güvenini zedeleyen bir çalışma biçimi olduğunu düşünüyorum. Sonu 3257 ile biten kredi kartımdan kesilen 841 TL yıllık kart aidatının tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar