Açıklamasız Hesap Kapatılmaları Ve Tekrarlanan Kart Redleri

Yaklaşık 15 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve kredi kartı ödemelerimi her zaman düzenli yaptım; hiçbir bankaya ve özellikle Garanti Bankası’na günü geçmiş borcum olmadı. 2021 Temmuz ayında ise hiçbir somut gerekçe belirtilmeden tüm hesaplarım, kredi kartım, banka kartım ve POS hesabım kapatılmadan, yaklaşık bir ay önce posta yoluyla sadece “bankamız bu şekilde uygun görmüştür” şeklinde bir ifadeyle bilgilendirildim.

Bu süreçte ne genel merkezden ne de şubeden hesaplarımın ve kartlarımın neden kapatıldığına dair hiçbir net açıklama alamadım. Şubeye gittiğimde de, müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bankanın böyle uygun gördüğü söylendi; detay veya belge paylaşılmadı. Oysa hesaplarıma usulsüz olabilecek herhangi bir para giriş-çıkışı olmadı, yasa dışı ya da şüpheli hiçbir faaliyette bulunmadım. Tüm bankacılık ilişkilerim tamamen yasal ve düzenli çerçevede yürütülmüştür.

Kendi tahminim, kredi kartı kampanyalarına katılıp kazandığım bonuslarla ilgili bir değerlendirme yapıldığı yönünde olsa da bu konuda dahi bana hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer sorun gerçekten kampanyalardan kazanılan bonuslarla ilgiliyse, bu kampanyaları banka kendisi düzenleyip müşterileri teşvik ederken, sonrasında hiçbir açıklama yapmadan tüm hesapların kapatılması ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmaktadır.

Ayrıca 2022 yılından bu yana her yaptığım kredi kartı başvurusu da, değerlendirme aşamasına dahi alınmadan doğrudan reddedilmektedir. Bu durumun da, geçmişte hiçbir gecikmem veya olumsuz kaydım olmamasına rağmen, tarafıma açıklanmaması ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Garanti Bankası’ndan, yıllardır sorunsuz ve düzenli çalışan bir müşteri olarak, tüm hesaplarımın, kredi kartımın ve diğer ürünlerimin tekrar açılmasını ve hesaplarımın kapatılma gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 2022’den bu yana tüm kart başvurularımın hangi gerekçeyle otomatik olarak reddedildiğinin de açıklanmasını ve genel olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.