Türk Hava Yolları'nda Satın Aldığım Koltuk Keyfi Değiştirildi, Geri Ödeme Talebi

Türk Hava Yolları’ndan 25 Haziran Ağrı–İstanbul gidiş ve 28 Haziran İstanbul–Ağrı dönüş olmak üzere iki yönlü uçak bileti alırken, her iki uçuş için de ayrıca koltuk satın aldım. Koltuk başı yaklaşık 500 TL ödedim. Buna rağmen hem gidiş hem de dönüş uçuşlarımda koltuk numaralarım tek taraflı olarak değiştirildi.

25 Haziran tarihli gidiş uçuşumda koltuğum değiştirildiğinde havalimanında bu durum düzeltilerek tekrar ön sırada koridor tarafında istediğim yerde koltuk verildi. Ancak aynı sorunu bu kez 28 Haziran tarihli dönüş uçuşumda yaşadım ve bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dönüşte bana, satın aldığım 4b koltuğunun acil çıkış olduğu ve bu nedenle koltuğumun 10C’ye alındığı söylendi; fakat 4b numaralı koltuk acil çıkış koltuğu değildi.

Bilet numaram 2352524168646’dır. Yaşadığım bu süreçte çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansızdı, müşteri temsilcisine bağlanamadım ve İstanbul Havalimanı’ndaki yetkili ve yöneticiler de sorunun çözümü için yardımcı olmadı. Hem satın aldığım koltuğun keyfi şekilde değiştirilmesi hem de bilgi verilmeden son dakikada yapılan bu değişiklikler nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim koltuk ücretlerinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.