to read complaints and reviews, or file yours.850 TL Yanıltıcı Kart Aidatı Ve Bonus Koşulunda Yaşanan Mağduriyet
Garanti BBVA’ya ait Bonus Genç ve Trink kredi kartlarımın aidatı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kart limitim 100 TL iken, Temmuz ayında her iki kartımı da kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, bankanın kartları kapatmamak için bana her kart için ayrı ayrı olmak üzere toplamda 600 TL Bonus teklif ettiği ve bu bonusun karşılığında kartlarımı 9 ay boyunca açık tutmam gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul ettim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisine özellikle kart limitimin sadece 100 TL olduğunu, bu kartlar için yıllık kart aidatı ödemek istemediğimi belirttim ve “Bu kart için aidat ödemeyeceğim, değil mi? ” diye sordum. Aldığım yanıt, “Hayır Ebrar Hanım, ödemeyeceksiniz, sadece 9 ay açık kalması gerekiyor.” şeklindeydi. Buna güvenerek kartlarımı açık tutmaya devam ettim.
Ancak bugün Ocak ayına ait ekstreyle ilgili gelen SMS sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartıma 850 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Hem verilen sözle çelişmesi hem de 100 TL limitli bir karta bu tutarda aidat yansıtılması sebebiyle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve aidatın tamamının iadesini talep ediyorum.
Bu durum üzerine 01.02.2026 tarihinde saat 23.25’te müşteri hizmetlerini aradım. E*** Hanım isimli müşteri temsilcisinin ilgisiz ve baştan savar bir üslup ile konuşmasından rahatsız oldum. Bunun üzerine saat 23.45 gibi tekrar arama yaptım, görüştüğüm diğer temsilci daha ilgili davranarak konu hakkında bir şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. Ayrıca, 9 ay dolmadan kartlarımı iptal edersem, verilen 600 TL bonusu geri ödemem gerektiği söylendiği için şu anda kart iptali de yaptıramıyorum.
Ben, Temmuz ayında yapılan görüşmede tarafıma “kart aidatı ödemeyeceksiniz” denilerek verilen sözün tutulmasını, Ocak ekstresine yansıtılan 850 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’ya ait Bonus Genç ve Trink kredi kartlarımın yıllık kart aidatı ile ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Kart limitim yalnızca 100 TL iken, Temmuz ayında her iki kartımı da kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, bankanın kartları kapatmamak için bana her kart için ayrı ayrı olmak üzere toplamda 600 TL Bonus teklif edildi ve bu bonusun karşılığında kartlarımı 9 ay boyunca açık tutmam gerektiği söylendi. Bu teklifi, bana verilen sözlere güvenerek kabul ettim.
Görüşme sırasında özellikle kart limitimin yalnızca 100 TL olduğunu, bu kartlar için kesinlikle yıllık kart aidatı ödemek istemediğimi belirttim ve açıkça “Bu kart için aidat ödemeyeceğim, değil mi? ” diye sordum. Müşteri temsilcisinden aldığım yanıt, “Hayır Ebrar Hanım, ödemeyeceksiniz, sadece 9 ay açık kalması gerekiyor.” şeklinde olduğu için, bu beyana güvenerek kartlarımı açık tutmaya devam ettim.
Ancak Ocak ayına ait ekstreyle ilgili gelen SMS sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartıma 850 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Hem Temmuz ayındaki görüşmede verilen sözle tamamen çelişmesi hem de limitinin yalnızca 100 TL olduğu bir karta 850 TL gibi yüksek bir aidat yansıtılması nedeniyle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Bu durum üzerine 01.02.2026 tarihinde saat 23.25’te müşteri hizmetlerini aradım. Elif Hanım isimli müşteri temsilcisinin ilgisiz ve baştan savar bir üslup ile konuşmasından son derece rahatsız oldum. Bunun üzerine aynı gün saat 23.45 civarında tekrar arama yaptım, görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi daha ilgili davranarak konu hakkında bir şikayet kaydı oluşturduğunu iletti. Ayrıca, 9 ay dolmadan kartlarımı iptal edersem verilen 600 TL bonusu geri ödemem gerektiği söylendiği için, şu anda kart iptali de yaptıramıyorum ve hem mağdur ediliyor hem de hareket alanım kısıtlanıyor.
Ben, Temmuz ayında yapılan görüşmede tarafıma “kart aidatı ödemeyeceksiniz” denilerek verilen sözün tutulmasını, Ocak ekstresine yansıtılan 850 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemlerin sonuçlanmasının ardından bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
