5.500 TL Bonusunun Bildirimsiz Geri Alınması

Garanti BBVA’ya ait Bonus American Express kredi kartımla Jolly.com üzerinden yaptığım otel konaklama harcamam sonucunda kazandığım 5.500 TL tutarındaki Bonus, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme veya son kullanım hatırlatması yapılmaksızın 02.05.2026 tarihinde kartımdan geri alınmıştır. Otel rezervasyonumu 27.02.2026 tarihinde yaptım, bonusum 31.03.2026 tarihinde yüklendi ve kartımın son dört hanesi 2047’dir.

Bankanız, en küçük pazarlama faaliyetleri veya ürün tanıtımları için dahi gün içinde defalarca SMS ve uygulama bildirimi gönderirken, 5.500 TL gibi oldukça yüksek bir puanın son kullanım tarihine ilişkin hiçbir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi paylaşmamıştır. “Kampanya katılım koşullarında yazıyordu” şeklindeki standart yaklaşımlar, şeffaf bankacılık ve müşteri odaklılık ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi, müşterinin fiilen bilgilendirilmediği bir süre kısıtı üzerinden kazanılmış hakkının ortadan kaldırılması hakkaniyete aykırıdır.

Tüketicinin korunmasıyla ilgili genel prensipler gereği, kazanılmış bir hakkın (puan/Bonus) kullanımına dair süre kısıtlamasının, özellikle son kullanma tarihi yaklaşırken müşteriye makul bir süre önce açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi bankanın sorumluluğundadır. 5.500 TL tutarındaki bonusun hiçbir hatırlatma yapılmadan silinmesi sebebiyle mağdur edildim ve bu durum bankanızdan duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi.

Henüz bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri veya şubeyle görüşme yapmadım, zira benzer sorunlarda daha önce çoğu zaman sonuç alamadığım, ancak Şikayetvar üzerinden yazılı başvurum sonrası çözüme ulaşabildiğim tecrübelerim oldu. Bu nedenle süreci doğrudan buradan iletme yolunu tercih ediyorum.

Talebim, Jolly.com harcamam karşılığında kazandığım 5.500 TL tutarındaki bonusun müşteri memnuniyeti ve bankanızla olan uzun süreli çalışmam dikkate alınarak ivedilikle kartıma iade edilmesi ve yeniden kullanıma açılmasıdır. Aksi takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdindeki ilgili mercilere taşıyacağımı ve kart iptali dahil bankanızla olan tüm ilişkimi gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve bonusun tarafıma yeniden tanımlanması için gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.