53.000 TL'lik Para ATM'de Yutuldu, Enpara Hesabımda Görünmüyor Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

14 Nisan’da Erzurum Tortum yolu üzerinde, sanayinin yol üstündeki Garanti BBVA ATM’sinden (ATM kodu: 01502crs012) Enpara para kartımla hesabıma para yatırmak isterken yaklaşık 53.000 TL tutarındaki paramı ATM yuttu ve işlem tamamlanmadı. Para ATM’de kaldı, hesabıma ise hiçbir şekilde yansımadı.

Olayın hemen ardından aynı gün içinde Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, borçlarım olduğunu ve bu paraya acil olarak ihtiyacım bulunduğunu özellikle belirttim. Ancak görüşme sırasında konunun önemsenmediğini hissettim, dalga geçer gibi bir üslup ile yaklaşıldı ve yalnızca işlemin 3 ile 20 gün arasında sonuçlanabileceği söylendi. Daha sonra tarafıma sadece “Sayın Seçkin Ç****, bize ilettiğiniz konuyu (ım40356976) değerlendirmeye aldık ve sonuçlanır sonuçlanmaz size geri dönüş yapacağız” şeklinde bir mesaj gönderildi, bunun dışında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre belirsiz kalması, mevcut borçlarım ve acil ödemelerim varken beni ciddi şekilde mağdur etti. Erzurum Tortum yolu üzerindeki, kodu 01502crs012 olan Garanti BBVA ATM’sinde kalan 53.000 TL’nin ivedilikle Enpara hesabıma geçirilmesini, ayrıca süreç boyunca hissettiğim ciddiyetsiz yaklaşım ve mağduriyetim nedeniyle Enpara’nın hem yazılı bir özür dilemesini hem de bu yaşananları gerçekten önemseyen bir tutum göstermesini talep ediyorum.