30 Bin TL’lik Yatırımımda 1 Bin TL Eksik, ATM Hatası Ve Cevapsız Başvurular

27 Aralık 2025 akşamı saat 22:30–23:00 civarında Yalova ilinde bir benzin istasyonundaki Garanti Bankası ATM’sinden hesabıma 30.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Ancak işlem sonunda ATM parayı 29.000 TL olarak saydı ve hesabıma sadece 29.000 TL geçti; 1.000 TL’m eksik görünüyor. İşlem sırasında herhangi bir fiş veya dekont almadım.

Olayın hemen ardından aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım ve kayıt açıldı; sonrasında bana mesajla “herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine 1 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetleri üzerinden ikinci kez başvuru yaptım, ancak bugüne kadar bu başvuruya dair herhangi bir dönüş almadım. Son olarak bugün üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım; temsilci kayıtları incelediğinde ATM’ye girişin 29.000 TL olarak doğru göründüğünü ve ATM’de hatalı sayım kaydı bulunmadığını söyledi. Ben de görevli personelin yaptığı fiziki sayımın olup olmadığını ve ATM’ye giren gerçek para tutarı ile kayıtların uyuşup uyuşmadığını sordum; bunun üzerine temsilci bu yönde tekrar kayıt açtığını belirtti.

Ben ATM’ye net olarak 30.000 TL yatırdığım halde 1.000 TL eksik görünmesi nedeniyle maddi kayba uğramış durumdayım ve defalarca başvuru yapmama rağmen tatmin edici ve net bir yanıt alamıyorum. Eksik olan 1.000 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer bankaya göre bir hata yoksa, ATM’nin dijital kayıtları ile görevli personelin yaptığı fiziki sayım tutanaklarının birbirini doğruladığını gösteren kayıtların tarafımla paylaşılmasını istiyorum. Konunun detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.