to read complaints and reviews, or file yours.20 Yıllık Müşteri Sadakatım İçin Silinen Bonus Puanların İadesi
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Garanti Bankası Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. Bu süre boyunca tüm ödemelerini zamanında yapan, bankayla olan ticari ilişkisinde sadakatini ve güvenilirliğini ortaya koymuş bir müşteriyim.
Kendi harcamalarım ve katıldığım kampanyalar sonucunda kazandığım toplam 2.710 TL tutarındaki Bonus puanım, son kullanım tarihinin geçmesi gerekçesiyle 5 Nisan tarihinde kartımdan geri alındı. Ancak bu puanları süresi içinde kullanamamamın sebebi, tamamen iradem dışında gelişen ve ciddi seyreden sağlık sorunlarıdır. Tedavi sürecim ve rahatsızlığım nedeniyle hem gündelik hayatıma hem de bankacılık işlemlerime ara vermek zorunda kaldığım bu dönemde, kazanılmış bir hakkım olan bu puanların silinmesi benim için ayrıca moral bozucu olmuştur.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri üzerinden iki kez talep oluşturdum, bugün de yeniden arayarak tekrar talep verdim; ancak şimdiye kadar tüm başvurularım olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa sağlık durumum ve içinde bulunduğum özel koşullar dikkate alınarak daha esnek ve müşteri odaklı bir değerlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 20 yıllık müşteri sadakatim, düzenli ödemelerim ve yaşadığım sağlık sorunları göz önünde bulundurularak, geri alınan 2.710 TL tutarındaki Bonus puanımın kartıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu işlemin, bankanızla aramdaki karşılıklı güven ilişkisinin devamı açısından da önemli olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Garanti BBVA'ya 20 yıllık sadakatim ve sağlık sorunlarım nedeniyle 2.710 TL değerindeki Bonus puanımın iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde iade edilmeyeceği söylendi ve yazılı bildirim talebim reddedildi. Şikayetime rağmen marka tarafı hiç ilgilenmedi.
