17 Yıllık Müşteriye Kart Ücreti İadesinde Başarısız Teklifler Ve Müşteri Kaybı

Yaklaşık 17 senedir müşterisi olduğum Garanti bankası'nı 5 dakika bir telefon görüşmesi ile bıraktım. Telefonda Moda mod önündeki metni okuyan E**** isimli müşteri temsilcisi bu kararı almamda bana çok yardımcı oldu. Garanti bankası kullanmakta olduğum AMEX kredi kartıma yansıtmış olduğu kredi kartı ücretini benden 1.100 TL tahsil ederek, 1.100 TL den çok daha fazlasını kaybetti. Telefonda ki müşteri temsilcisi E****`ın bana 3 defa sunmuş olduğu teklif ise facia gibiydi. Birincisinde kesilen 1100 TL karşısında bana 820 TL Bonus önerdi, sonra dik duruş başka bir teklif getirdi. Bana 850 TL hesaba direk yatırmayı teklif etti. Sonraki dik duruşum ise kart ücretinin tamamı iptali teklifi getirdi. Yani garanti ilk önce altına yaptı. Sonra şöyle kalçasını sağa sola oynattı, sonra ortalığı temizlemeden çıktı gitti. Siz bu pazarlama satış politikasıyla daha nice 17 senelik müşteriler kaybedersiniz.