Hesap Blokajı Ve Mobil Bankacılık Erişimi Şube Ziyaretlerine Zorladı

Garanti BBVA’da bulunan hesabım yaklaşık Kasım ayının sonundan beri blokeli durumda ve bu nedenle mobil bankacılık uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum. Aynı zamanda kartımla ATM’den işlem yapmaya çalışsam da iki farklı hesabım olmasına rağmen hesaplarımı göremiyorum, bu yüzden kredi ödemesi gibi işlemler için her seferinde şubeye gitmek zorunda kalıyorum.

Kızım daha önce benim adıma kredi çekmeye çalışmış, ben de bunu unutmuştum. Bankadan arandıklarında kredi başvurusu yapmadığımı belirttim. 65 yaşındayım ve bu süreçte hiçbir şekilde iznim ve bilgim dışında işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Buna rağmen hesabımdaki blokaj iki aydan uzun süredir kaldırılmadı.

Bu süre içinde üç kez şubeye gittim. Evimle şube arasında ciddi mesafe var ve her gidişimde iki otobüs değiştirerek zor şartlarda ulaşıyorum. Şubede bana, “Genel müdürlüğün onaylaması gerekiyor, bekleyin, açılacak” denildi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise tekrar şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Hesabımın ve mobil bankacılığımın acilen açılmasını, tüm blokajların kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin her şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak, yaşım ve ulaşım koşulları nedeniyle beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpratmış durumda ve bu durumun ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.