1.250 TL Bonusun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Garanti BBVA yeni müşterilere özel “Hepsiburada’dan 1.250 TL ve üzeri alışverişe 1.250 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında 10 Ocak 2026’ya kadar yapılan alışverişlerin kampanyaya dahil olduğu açıkça yazıyordu. Bu koşullara uygun olarak 1 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.274,66 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim.

Alışverişimi Vodafone hattımla yaptım, Hepsiburada sipariş numaram 4808477269’dur. Kampanyaya yeni müşteri olarak Garanti BBVA’da banka hesabı açtım ve Garanti Bonus kartım üzerinden işleme uygun olacak şekilde süreci tamamladım. Kampanya koşullarına göre 1.250 TL’lik bonusun 15 Ocak’ta hesabıma tanımlanması gerekiyordu ancak belirtilen tarihte herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürecimle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Kampanya kriterlerini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödülüm tanımlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 1.250 TL bonusun en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bonusun neden zamanında yüklenmediğine ilişkin sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.