Franke Servis Becerisizlik Mi? İlgisizlik Mi? Yoksa Kötü Niyet Mi?

Franke markasından satın aldığımız ocağın camı kırıldı ki bu gayet olası bir durum. Ancak sonrasında yaşananlar hiç de normal değil, özellikle de Franke gibi üst segment bir marka için beklenmedik bir durum. 29 Ocak 2024 tarihinde İzmir'deki en yakın Franke servisiyle 0232 224 48 58 numarasından iletişime geçildi. Oradaki yetkili bir WhatsApp numarası verdi (053*********78) ve resim göndermemi istedi. Resimleri gönderdikten sonra herhangi bir geri dönüş alamadık. Prosedürü tekrarladık ve ertesi gün cevap aldık. Bilgileri verdik ve camın değişimini talep ettik. Ocağın fiyatı o tarihte 24 bin TL iken, cam değişimi için 11 bin TL ödemeyi kabul ettik. Siparişi geçebilmek için ödemenin EFT ile yapılması gerektiği belirtildi. Ödemeyi aynı saatte gerçekleştirdik ve bize 2 hafta içinde stoklara gireceği bilgisi verildi. Siparişin 22 Şubat'a kadar hazır olacağı söylendi. 20 Mart 2024'te durumu sorguladığımızda, siparişin unutulduğunu ve henüz geçilmediğini öğrendik. O gün siparişin geçildiği ve 25 Nisan 2024 tarihinde stoklara gireceği ifade edildi. Ancak ödeme yapılmış olmasına rağmen elimizde hala tamir edilmesi gereken bir ocak bulunmakta. Durumu kabullenip siparişin en kısa sürede yerine getirilmesini talep ettik. 25 Nisan 2024'te servisi ürünün takılma durumu hakkında bilgi almak için tekrar aradık ve telefondaki yetkili ürünün hala stoklara girmediğini ve konu hakkında bilgi edinip dönüş yapacağını söyledi (beklediğimiz gibi dönüş yapılmadı). 26 Nisan 2024'te servisi tekrar aradık ancak kimse telefona çıkmadı. Süreç, ödemesi yapılmış ancak hizmeti yerine getirilmeyen bir işlem ve premium bir ürünün mağduriyet yaratan müşteri hizmetleri nedeniyle 3 aydır devam etmekte. Markayı tercih ederken acaba neye para verdiğimizi sorgulamak durumundayız.