Franke Elektrikli Ocak Kırılma/Patlama Sorunu

2022 yılında yeni aldığımız yeni (sıfır) dairemizde müteahhit'in taktırdığı Franke marka ankastre seti (Elektrikli ocak, fırın v. B) kullanmaya başladık. 30.05.2024 günü elektrikli ocağın üstüne ısınması için tencere koyduk, birkaç dakika sonra kırılma çatlama sesi geldi, henüz tam ısınmamış olan tencereyi ocağın üstünden kaldırdığımızda, ocağın çatladığını gördük. Franke Gayrettepe servisi arayarak bilgi verdik. Bu kırılma çatlama durumunun kronik olduğunu ellerinde yedek parça olduğunu 5.600 TL karşılığında ertesi gün değiştirebileceklerini, bu durumun garanti kapsamında olmadığını söylediler. İtiraz ettiğimde bana İzmit'te bulunan genel merkezin numarasını vererek iletişim kurmamı söylediler. Franke Genel Müdürlüğü aradığımda 'B****' hanım ile görüştük, kendisi; bu durumun kronik olduğunu ama parça temini ve konusunda servisle görüşerek en azından indirimli olarak ürünü değiştireceklerini söylediler.
Ancak servis 2 gün boyunca bizi aramadı. Bu durum üzerine tekrar Genel Müdürlüğü arayarak durumu iletmek istedik. Gün içerisinde 5 defa arayarak not bırakmamıza rağmen B**** hanıma ne ulaşabildik, ne de kendisi geri dönüş yaptı. Akşam saatlerinde tekrar aradığımızda B**** hanıma ulaşabildik. B**** hanım bu seferde bizlere; servisin arayıp aramama durumunun onun inisiyatifinde olduğunu, indirimli olarak değiştirmek istemediği için sizi aramamışlardır. Ben tekrar görüşeyim umarım sizi ararlar minvalinde konuştu.
Özetle işimiz Allah'a kaldı. Franke hem ürün kalitesi olarak, hem de servis dönüşü ve müşteri memnuniyeti açısından tam anlamıyla sınıfta kaldı. Bir daha asla kullanmayacağım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim.