Yeni Alınan Yatakta Çökme Ve Artan Ağrılar Nedeniyle Kalıcı Çözüm Beklentisi

Yataş Mersin Limonluk şubesinden yaklaşık 2 ay önce Black Ice model yatak satın aldık. Ben ve eşim kilolu bireyler olduğumuz ve bel-boyun ağrılarımız olduğu için, özellikle bu ihtiyaçlarımıza uygun bir yatak talep ettik. Mağaza çalışanları da bize Black Ice modelini önerdi ve özellikle çökme yaşanmayacağı konusunda güvence verdiler.

Ancak yatağı aldıktan sadece 2 hafta sonra belirgin çökme oluştu ve her sabah kalktığımızda bel ve boyun ağrılarımız arttı. Ürünü her gün düzenli olarak kullanıyoruz. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, evimize servis ekibi geldi ve yatağı inceledi. Yatakta çökme olduğu tespit edildi ve bize dönüş yapılacağı söylendi.

Kısa süre önce müşteri hizmetlerinden arandım; önce aynı model yatağın birebir değişimi teklif edildi, fakat ben aynı ürünü tekrar almak istemiyorum. Sonrasında farklı bir yatak seçmem önerildi, ancak yine benzer bir sorun yaşanacağından endişeliyim. Yatak için yaklaşık 28.000 TL ödeme yaptım ve ürün henüz 2 aylık, dolayısıyla garanti kapsamındadır.

Yataş’tan beklentim; yaşadığımız mağduriyetin kalıcı ve güvenilir bir şekilde giderilmesi, gerekirse ücret iadesi ya da uzun vadede sorun yaşamayacağımız alternatif bir çözüm sunulmasıdır.