to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Sert Yatak Nedeniyle Mağduriyet
28.09.2025 tarihinde, tavsiye üzerine Enza Home Kartal E5 şubesinden Black Ice marka yatak satın aldım. Satın alma sürecinde özellikle sırt ağrısı şikayetimiz olduğunu belirttim ve orta sertlikte olduğu söylenerek bu yatak önerildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımızda yatağın ultra sert olduğunu fark ettik. Sertliği nedeniyle bel ve sırt ağrılarım arttı, ayrıca omuz ağrısı da oluştu. Yatakta bir saatten fazla yatamıyor, sağdan sola dahi dönemiyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün kullandım ve sorun ikinci günden itibaren başladı. Toplamda 35.500 TL ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamında. İade veya değişim talebinde bulunduğumda “Smart Match sözleşmesi olmadan değişim yapılamaz” denilerek talebim reddedildi. Satış sırasında böyle bir sözleşmeden hiç bahsedilmemiş ve imzalatılmamıştı. Konu hakkında bilgi almak için görüştüğüm yetkili ise “Çok yoğundum, herkese söylemek zorunda değilim” şeklinde saygısız bir üslupla yanıt verdi.
Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünün iadesini veya uygun bir ürünle değişimini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2500002278.
Öncelikle yaşadığımız yanlış anlaşılmanın giderilmiş olmasından ve yatakla ilgili sorunumuzun çözüme kavuşmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Bu süreçte göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederim. Son olarak, desteği ve anlayışı için Firdevs Hanım’a ayrıca teşekkür ederim.
