Yataş Enza Home’dan Aldığım Yatakta Gecikme, Kalite Sorunu Ve Sözlerin Tutulmaması

30.08.2025 tarihinde Yataş Enza Home Özdilek mağazasından Black Ice model yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satış sırasında bana 120 gün deneme hakkım olduğu, üründen memnun kalmazsam veya uyum sağlayamazsam değişim yapılacağı açıkça belirtildi. Ayrıca, kesinlikle 120 günü beklememem, daha erken bildirirsem de değişimin mümkün olduğu söylendi.

Ancak ürünüm, depoda stokta görünüyor ve bir hafta içinde teslim edilir. Denmesine rağmen, 19 Eylül’de teslim edileceği söylenmesine rağmen 29 Eylül’de teslim edildi. Nakliye şirketiyle iletişimde de sorun yaşadım; bir kez arandım, geri dönüş yapmama rağmen ulaşamadım ve teslimat tarihi tekrar ileri atıldı. Sonuç olarak ürünüm, verilen tüm sözlerin aksine, bir ay gecikmeli olarak teslim edildi.

Yatağı 12 gündür kullanıyorum ve inanılmaz derecede rahatsızım. Alışırım diye bekledim ancak sorun devam etti. Ayrıca bu sabah bazanın kulplarından biri elimde kaldı ve koptu. Ürünün hem kalitesinden hem de kullanım rahatlığından memnun değilim. Satış sırasında verilen tüm sözlere rağmen, değişim veya iade talebim için müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde değişim veya iade yapılmayacağı söylendi. Oysa hem kanunen cayma hakkım var hem de bana satış sırasında bu garanti verilmişti.

Ürünüm 12 günlük ve garanti kapsamında. 58.006,00 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram: 1104701906. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürünün kalitesizliği hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ürünümün tamamen iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici heyetine başvurdum ve yasal süreci başlattım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.