Garanti Kapsamındaki Bazadan Çıkan Ses Ve Fatura Eksikliği Mağduriyetim

09.05.2025 tarihinde Avcılar/İstanbul Enza Home mağazasından 13.300 TL havale ile bir baza satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Ancak yaklaşık 3 aydır bazadan sürekli olarak rahatsız edici bir ses geliyor; iki kişi kullandığımız yatakta dönünce uykudan uyanacak kadar yüksek ses çıkıyor.

Sorunun çözümü için Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, fatura olmadan işlem yapılamayacağını söylediler. Satın alma sırasında bana herhangi bir dijital fatura, e-arşiv veya e-posta ile belge gönderilmedi. Ancak banka dekontumda firmanın ismi ve ödeme tutarı açıkça görünüyor. Kaldı ki, günümüzde büyük bir firmanın müşteri bilgilerini ve satış kayıtlarını dijital ortamda tutmaması ve faturayı kaybeden müşterilere çözüm sunmaması anlaşılır değil.

Ürünün garanti kapsamında acilen tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekirse banka dekontunu da paylaşabilirim.