Yataş Yaylı Yatak Arızası Ve Geciken Müşteri Hizmeti İadesi Talebi

2019 yılında satın aldığım Yataş Blue Star yaylı yatağımın yayı bozulduğu için yatağı kapatamaz hale geldim, baza sürekli havada kaldı ve uzun süre yatağı kullanamadım. Evde başka yatak olmadığı için günlerce kanepede yatmak zorunda kaldım ve bu süreç hem sağlık hem Konfor açısından beni çok zorladı.

23 Ekim’de Yataş müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden başvuruda bulundum ve 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma ancak 4 Kasım’da, yani 7 iş günü sonra dönüş yapıldı. Bu süre boyunca mağduriyetim devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 2 Kasım’da mecburen dışarıdan birine başvurarak yatağın tamiratını yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 4.000 TL ödeme yaptım. Ürünü Yataş/Enza Home güvencesiyle aldığım halde hem yay arızası hem de müşteri hizmetleri süreci nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 4.000 TL tamirat bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.