Yeni Yataş Bazasındaki Gıcırdama Ve Cevapsız Servis Süreci

Düzce Enza Home mağazasından Yataş marka baza ve yatak aldım. Ürünü 28 Temmuz’da teslim aldım ve daha hiç düzgün kullanamadan, üzerine oturup kalkınca gelen belirgin bir gıcırdama sesi olduğunu fark ettim. Bu kadar yeni bir üründe böyle bir ses olması beni oldukça rahatsız ediyor.

Servis için Yataş’ı aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim, bunun daha hızlı olacağı söylendi ancak süreç son derece yavaş ilerledi. 24 Ağustos’ta servis kaydımın oluşturulduğu ve en geç 3 gün içinde aranacağım söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Yataş ile iletişime geçtiğimde “çözüm merkezi” denilen birime aktarıldım, ancak oradan da sadece “servisle iletişime geçilecek, size bilgi verilecek” cümlesini duydum; somut hiçbir adım atılmadı.

Sıfır aldığım bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve geciken bir servis süreci yaşamam gerçekten anlaşılır değil. Yataş’tan, en kısa sürede servis ekibinin adresime yönlendirilmesini, gıcırdama sesinin yerinde tespit edilip gerekli onarımın yapılmasını veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık makul bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.