Yataş Yatağımın Yay Çökmesi Ve Servis İhmali Nedeniyle İade Talebi

Yataş markalı yatağımı yaklaşık 1 yıl önce N11 üzerinden satın aldım ve Kocaeli Kandıra Esentepe Mahallesi’indeki yazlık evimizde kullanıyorum. Yatağın iç yaylarında yanlardan esneme ve çökme sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle servis talebi oluşturdum ancak süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Servis talebinden sonra günlerce bölge servisinin aramasını bekledim, herhangi bir geri dönüş alamayınca aranmadığımı ısrarla belirttim. Bunun üzerine genel merkez tarafından arandım ve bana yardımcı olmak istediklerini söylediler. Yazlık evde sürekli bulunmadığımızı, genellikle sadece hafta sonları orada olduğumuzu açıkça ifade ettim. Onlar da bunu dikkate alacaklarını söyleyerek cumartesi günü için servis yönlendireceklerini ilettiler.

Ancak perşembe günü bölge servisi aradığında, hafta sonları o bölgeye gelmediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aradan neredeyse bir yıl geçti ve hâlâ yatağımla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da servis sürecinin ilerlemesi konusunda somut bir sonuç alamadım. Yataş Grup ve Enza Home üzerinden açılan 80940003 numaralı servis talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süreçte farklı temsilcilerle yaptığım görüşmeler ve gün gün yazışmalarım ile faturam da mağduriyetimin ne kadar uzun süredir devam ettiğini açıkça göstermektedir. Hem üründen hem de servis sürecinden son derece memnuniyetsizim, yaşadığım deneyim Yataş kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Tüm bu nedenlerle, sorunlu olan yatağımın iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.