Yataş Şubesinin 3 Günlük İade Hakkını Görmezden Gelerek %30 Kesinti Yapması

Enza Home Yataş markasının Antalya Gazi Bulvarı şubesinden 06.08.2026 tarihinde 13648494 numaralı orta sehpayı satın aldım. Ürün o an ellerinde olmadığı için sipariş vereceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ertesi gün, yani 07.08.2026 tarihinde ürünün evime sığmayacağını fark ettiğim için, henüz hiçbir teslimat yapılmamışken ürünü iptal etmek istedim.

Şube ile görüştüğümde, siparişin geçildiğini ve iptal halinde toplam 6.536 TL’lik bedel üzerinden %30 kesinti yapacaklarını söylediler. Ben de üzerinden 24 saat bile geçmeden iptal talebinde bulunduğumu, ayrıca imzaladığım sözleşmede 3 gün içinde iade hakkımın bulunduğunun yazdığını belirttim ve ürünü kesinlikle teslim almayacağımı, hiçbir kesinti yapılmadan ücretimin iadesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sözleşmede yer alan 3 günlük iade hakkımı dikkate almadan kesinti uygulamakta ısrarcı davrandılar.

Telefon görüşmesinden sonra Yataş müşteri hizmetlerini arayarak ürünü teslim almadığımı, kesinti kabul etmediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi anlattım, bu konuda 0080943049 numaralı kayıt açıldı. Ancak aldığım Antalya Gazi Bulvarı şubesi şu ana kadar siparişimi iptal etmedi, ücret iademi gerçekleştirmedi ve üstelik Yataş deposundan tarafıma ürün teslimatıyla ilgili WhatsApp mesajı gönderildi.

Henüz hiç teslim almadığım bir ürün için, sözleşmede yazan 3 günlük iade hakkıma rağmen benden %30 kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Orta sehpa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 6.536 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.