Üç Günlük Ücretsiz İade Hakkım Reddedildi Ve Kesinti Talep Edildi

Enza Home Kırklareli şubesinden 05.08.2026 tarihinde bir baza satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra şehir değişikliği yapacağım kesinleştiği için siparişimi iptal etmek istedim. Mağazayı telefonla arayarak iptal talebimi ilettim, ardından mağazaya da giderek durumu yüz yüze anlattım.

İmzaladığım sözleşmede, 3 gün içerisinde ücretsiz iade ve iptal hakkım olduğuna dair açık bir madde bulunmasına rağmen, hem şube hem de merkez bu hakkımı kullanmamı engelledi. Bana, iptal ederlerse yüzde 15 ila 30 arasında kesinti yapılacağını söylediler. Merkeze cumartesi günü yazdığımda çalışmadıklarını, pazartesi aradığımda ise merkezin bir şey yapamayacağını, şube ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Şube ve merkez arasında yönlendirilerek, sözleşmede yazan hakkımı kullanamamış oldum ve kimse çözüm üretmedi.

Sözleşmede açıkça belirtilen 3 gün içinde ücretsiz iade hakkım bulunmasına rağmen benden kesinti yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.