Yataş Outlet Yataktaki Çökme Ve Bel Ağrısı Şikayeti

01.08.2025 tarihinde Yataş Enza Home Yakacık şubesinden 1104556912 sipariş numarası ile bir yatak satın aldım. Henüz 10 ay bile geçmeden yatağın sağ tarafında gözle görülür bir çökme meydana geldi. Bu çökme nedeniyle her sabah aşırı bel ağrısı ve ciddi bir rahatsızlık hissiyle uyanıyorum, sağlığım doğrudan olumsuz etkilenmiş durumda.

Satın alma esnasında ürünün “outlet ve seri sonu” olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı özellikle belirtildi. Ancak burada kullanıcı hatası değil, açıkça üretim kaynaklı bir sorun, yani ayıplı mal söz konusudur. En kalitesiz yatak bile 10 ayda bu hale gelmez. Outlet ürün satmak, firmaya kusurlu ve hatalı ürünü müşteriye dayatma hakkı vermez.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Yataş satış sonrası destek ekibine durumu ileterek çözüm talep ettim. Günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıyorum ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor. Yataş gibi büyük bir markanın, sattığı kusurlu ürünün arkasında durmaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yatağın uzman bir ekip tarafından incelenerek üretim hatasının kabul edilmesini ve yatağın yenisiyle değiştirilmesini veya hızlı bir çözüm için tarafıma ivedilikle ulaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.