to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Şubesinden Teslim Edilmeyen Koltuk Ve Berjer Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Manisa Ulupark karşısındaki Enza Home şubesinden yaklaşık 35 gün önce Palama üçlü koltuk ve Hanna berjer satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendiği için mevcut koltuklarımı da verdim ve o günden beri evde koltuksuz bir şekilde günlerdir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Mağazayı aradığımda iş yeri telefonlarına ulaşamıyorum, mağazaya birkaç kez gittiğimde ise kapıda günlerdir “cenaze dolayısıyla kapalıyız” yazısı asılı duruyor. Satış formunda tahmini teslim süresi 45 iş günü olarak yazıyor olsa da, hem şu anki gecikme hem de diğer şikayetlere baktığımda bu tarihte de teslimat yapılacağına dair güvenim kalmadı. Toplam 31.670 TL ödeme yaptım; 7.670 TL’yi nakit, kalan 24.000 TL’yi ise kredi kartına 5 taksit olarak ödedim. Belge numaram fsd olarak geçmektedir.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ne telefonla ne de başka bir kanaldan tarafıma dönüş sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili acilen tarafıma dönüş yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ağustos tarihinde Manisa Ulupınar karşısındaki Enza Home şubesinden üçlü koltuk takımı ve berjer satın aldım. Toplam alışveriş tutarı 31.670 TL olup, 7.670 TL’sini mağazada nakit olarak verdim, kalan tutarı ise taksitlendirdim. Şu ana kadar üç aylık taksit ödememi yaptım ve taksitlerim hâlâ devam ediyor. Buna rağmen bugüne kadar evime hiçbir ürün teslim edilmedi ve almadığım ürünlerin taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
Daha sonra Enza Home müşteri hizmetleri tarafından aranarak mağazanın sahibinin vefat ettiği, bu nedenle ürünlere ulaşamayacakları ve benim de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 7 Ekim tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Evimde hâlâ mobilyalarım olmadığı için yaşam alanımı düzenleyemiyor, günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştıran bir mağduriyet yaşıyorum. Dava ve Hakem Heyeti sürecinin ne aşamada olduğuna, ürünlerin akıbetine, teslim edilip edilmeyeceğine dair tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Ne Enza Home’dan ne de sürecin işleyişine dair tek bir açıklama alamadığım için belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.
Enza Home gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir süreç yaşamayı kesinlikle beklemiyordum. Ya ürünlerin tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ürünlerin toplam bedelinin tamamının hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım. Ancak herhangi bir gelişme olmadı. Tamamen geçiştirildim. Ne ürünlerim hakkında bilgi alabiliyorum ne de para iadesini alabiliyorum.
