Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretli Düzeltme Talebi

Eşimle yeni evlendik ve evimizi döşemek için Edirne Enez Enza Home mağazasından yaklaşık 45.000 TL değerinde l koltuk satın aldık. Satın alma sırasında özellikle kiremit renkli yastık kılıflarını seçtik. Mağaza çalışanları, bu kılıfların gönderimi için bizim Yataş ile iletişime geçmemiz gerektiğini, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti.

Koltuk teslim edildiğinde üretim ya da montaj kaynaklı bir sorun nedeniyle koltukta yırtılma meydana geldi. Bunun için kayıt oluşturduk ve ürünün değişimini bekliyoruz. Bunun yanı sıra, satın alma sırasında seçtiğimiz kiremit renkli yastık kılıfları yerine tamamen farklı renkte kılıflar gönderildi.

Durumu düzeltmek için Yataş ile iletişime geçtim. Kayıt açılması gerektiği söylendi, günlerce bekledikten sonra ise bu yastık kılıflarını ücretli olarak satın almam gerektiği bilgisi verildi. Yalnızca 4 adet yastık kılıfı için yüksek bir ücret talep edilmesinin yanı sıra ayrıca servis ücreti istenmesi de tarafımızı daha da mağdur etti. Yaşadığımız bu yanlış teslimat ve üzerine iki kez benzer mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değildir.

Satın alma sırasında seçtiğimiz ürünün, ek bir bedel talep edilmeden ve doğru şekilde teslim edilmesini beklerken, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de firmanın bu hatayı düzeltmek için benden tekrar ücret talep etmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yeni evli bir çift olarak zaten büyük bir masraf yapmışken, firmanın kendi hatasını düzeltmek yerine ek maliyet çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Talebim; satın alma sırasında seçmiş olduğumuz kiremit renkli 4 adet yastık kılıfının, herhangi bir ek ücret ve servis bedeli talep edilmeden tarafıma gönderilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.