Teslimat Gecikmesi Ve Kurulum İletişim Eksikliği

Enza Home Online üzerinden 20 Nisan 2026 tarihinde saat 21:30’da 3214877402611614 numaralı sipariş ile bir koltuk takımı satın aldım. Sipariş ekranında teslimat süresi 2-3 hafta olarak belirtilmesine rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Genel merkezi aradığımda İzmir bölge kurulum biriminin beni arayacağı söyleniyor, ancak onların da net bir bilgiye sahip olmadığı, “sizi arayacaklar, biz de bilmiyoruz” şeklinde gayriresmi cevaplar veriliyor. İzmir Karaburun’daki adresime teslim edilecek bu ürün için kurulum ekibi bugüne kadar beni hiç aramadı, herhangi bir tarih de paylaşılmadı. Bu durumda kurulum ekibinin ne zaman isterse o zaman aramasını bekliyormuşum gibi bir tablo oluştu ve genel merkezin de bölge ve kurulum ekibi üzerinde hiçbir yaptırımı yokmuş izlenimi veriliyor.

Siparişi, sitede belirtilen teslim süresine güvenerek verdim. Teslimatım bayramdan önce yapılmadığı takdirde bu koltuk takımını almış olmamın benim için bir anlamı kalmayacak. Teslimat ve kurulum sürecimin acilen netleştirilerek, en geç bayramdan önce ürünümün İzmir Karaburun’daki adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.