Yanlış Kumaş Renkli Koltuk Kolunun Üç Aylık Teslimat Gecikmesi

25 Ocak 2026 tarihinde Enza Home internet sitesinden Briza Plus 3’lü yataklı koltuk (şönil, 12415 kahve, sku: 14365626) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda koltuğun kol kısmının kumaş dokusu ve rengi, sipariş ettiğimden tamamen farklıydı. Durumu Enza Home’a ilettiğimde değişimin 3 ay kadar sürebileceği söylendi, bunu kabul ederek sabırla bekledim.

Aradan aylar geçmesine rağmen koltuk kolunun doğru kumaş ve renkte olan parçası hâlâ tarafıma ulaşmadı. 80923261 numaralı bildirim oluşturuldu ve “çözüm merkezi uzmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir” şeklinde bilgi verildi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve problem devam ediyor.

Ürüne 15.990 TL ödememe rağmen koltuğun hâlâ hatalı parça ile duruyor olması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Koltuk kolunun doğru kumaş ve renkte, hatasız şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.