Görsellerdeki Koltukla Gelen Ürün Uyuşmuyor, İade Talebine Yanıt Gelmiyor

Enza Home’un internet sitesinden Briza model bir koltuk satın aldım. Ürünü almadan önce web sitesindeki görsellere ve anlatıma güvenerek sipariş oluşturdum, 14 Mart’ta verdiğim sipariş yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi. Ancak teslim edilen koltuğun görüntüsü ve genel duruşu sitedeki resimlerle hiç uyuşmuyor, ürün görseldekiyle alakası olmayan bir halde geldi.

Toplam 16.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünü gördükten sonra memnun kalmadığım için yaklaşık 4 gün önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

İnternetten yaptığım bu alışverişte, sitede gösterilen ürünle gönderilen ürün arasında ciddi fark olmasına rağmen iade talebimle kimsenin ilgilenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 3182572226211381’dir. Ürünün iadesinin alınarak 16.000 TL ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini ve sürecin telefonla ya da yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.