to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Koltuk Ayakları Ve Kırık Yan Kısımlar İçin Çözüm Talebi
Enza Home Alanya mağazasından Gökhan Boyacı adına aldığım koltuk takımında ciddi problemler yaşıyorum. Koltukların ayakları yanlış gönderildi ve ayrıca koltuğun yan kısımlarında kırıklar bulunuyor. Bu sorunlar yaklaşık 10 gündür devam ediyor.
Mağazayla defalarca iletişime geçmeme rağmen verilen sürede hiçbir şekilde değişim veya düzeltme yapılmadı. Mağaza müdürü telefonlarıma cevap vermiyor, bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda ve mağdur ediliyorum.
Koltuk takımımın ayaklarının doğru modelle değiştirilmesini ve kırık olan yan kısımlarının da nasıl olması gerekiyorsa eksiksiz ve sağlam şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Alanya Enza Home’dan Manavgat teslim olacak şekilde aldığım 3’lü koltuklar, 2’li berjer ve zigon sehpalarda yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltukların ayakları yanlış ve eksik gönderildi, zigon sehpanın bir parçası kırık geldi ve koltuklarda da kırıklar mevcut.
Bu sorunlarla ilgili defalarca kez mağazayı aradım, durumu her seferinde en ince ayrıntısına kadar anlattım, hatta mağaza müdürleriyle bile görüştüm. Daha önce de benzer şikayetimi iletmeme rağmen Enza Home tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sadece “Siz haklısınız” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı, ürünlerin tamiri veya değişimi için net bir süreç işletilmedi.
Bu ürünler için yaklaşık 120 bin tl ödeme yaptım ve bu tutara rağmen hem kusurlu ürünler teslim edilmesi hem de sonrasında çözüm odaklı davranılmaması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Koltukların ve zigon sehpanın hatalı ve kırık olan tüm parçalarının acilen değiştirilmesini veya ürünlerin komple yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini, aksi halde artık hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü Enza Home yetkililerinin bilgisine sunuyorum.
