Ürün Değişiminde Uzun Gecikme Ve Tekrar Başlatma Sorunu

16 Ocak 2026 tarihinde Enza Home Çengelköy mağazasından Neta model ürünü satın aldım. Aslında Briza Plus almak için gitmeme rağmen, mağaza personelinin yönlendirmesiyle teşhir ürünü olduğu ve indirimli satıldığı belirtilen Neta modelini tercih ettim. Üründe sadece ayağında küçük bir çizik olduğu ifade edildi.

20 Ocak’ta teslim edilen ürünü evde detaylı incelediğimde, sol sırt kısmının diğer kısımlara göre farklı renkte olduğunu fark ettim. İlk etapta bunun ışık kaynaklı olduğu söylense de, ertesi gün farklı ortamda da bariz bir renk farkı olduğu açıkça görüldü. Bunun üzerine 5000****37 numaralı kayıt açıldı ve gelen eksper, ilgili parçanın farklı bir ürüne ait olduğunu tespit ederek değişim kararı verdi.

Bu aşamadan sonra süreç tamamen aksadı. Eksper kararının üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 20 Şubat’ta ben aradığımda bayi ile görüşmem gerektiği söylendi ve bayiden ek ücret talep edildi. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım ve 0080817316 numaralı yeni kayıt oluşturuldu. Sonrasında mağazanın devredildiği, yeni işletmenin süreci üstlenmek istemediği ve artık genel merkezin ilgileneceği bilgisi verildi.

6 Mart’ta ürün değişiminin onaylandığına dair SMS aldım. Ancak 24 Mart’ta arandığımda, süreç sanki en baştan başlıyormuş gibi en temel bilgilerim tekrar soruldu. Eksper kararının üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına ve değişimin onaylandığı tarafıma SMS ile bildirilmiş olmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, süreç sürekli başa sarıyor ve her adımda benim aramamla ilerliyor.

Yaşanan bu gecikme, iletişim eksikliği ve sürecin sürekli yeniden başlatılıyor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, ürün değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen gerçekleştirilmesi ve bu gecikme ile yaşanan aksaklıkların tarafıma açık bir şekilde açıklanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.