Enza Home Koltuklarda Renk Farkı!

Kastamonu’daki Enza mağazasından 2022 yılı Ekim ayında Petra oturma grubu satın aldık. O dönemde evimiz yapım aşamasında olduğu için koltuklar bir süre mağazada bekledi, daha sonra yaklaşık olarak nisan–mayıs aylarında evimize kurulum yapıldı.

Koltuklar kurulduktan sonra arka yastıklarda gözle görülür, bariz bir renk farkı olduğunu fark ettik ve hemen müşteri hizmetlerini aradık. Teknik servis eve kadar gelip koltukları inceledi, renk farkının belirgin olduğunu kabul etti ve sipariş geçileceğini, yaklaşık bir ay içinde gelince bizimle iletişime geçeceklerini söyledi. Ancak daha sonra servis kaydına “ürünlerde tek fark var, ücret bilgisi verildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek kayıt kapatılmış.

Biz tekrar aradığımızda teknik servisin el değiştirdiği, gecikme yaşandığı, kusura bakmayın şeklinde ifadelerle sürekli oyalandık. Ben aradığımda bu kez faturanın eşimin üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle benimle işlem yapamayacaklarını söylediler, eşim aradığında ise “şu zaman gelecek, yakında gelecek” gibi net olmayan cevaplarla yine oyalandık. Enza’nın kurumsal bir marka olduğunu düşünerek o dönem çok üzerine gitmedik.

Bugün ise mağazaya gittiğimizde, bizim hiçbir bilgimiz olmadan servis kaydımızın kapatıldığını öğrendik. Eve gelinip fiyat bilgisi verildiği, yastıkların renk farkı olduğunun belirtildiği gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler sisteme girilmiş. Ayrıca ürünün kumaşının artık üretilmediği, ürünün tedavülden kalktığı söylendi. Mağazadaki görevli bir yerlere mesaj attığını, hafta içi cevap geleceğini ama ürün tedavülden kalktığı için pek umutlu olmadığını belirtti.

Yaklaşık üç yıldır süren bu süreçte hem ürün kaynaklı problem hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim ve kayıt sorunları nedeniyle Enza’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. Petra oturma grubunun arka yastıklarındaki renk farkı sorununun en kısa sürede çözülmesini, yastıkların orijinaliyle birebir uyumlu yeni yastıkların tedarik edilmesini, bunun çözülememesi halinde ise tatmin edici ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.