Üçlü Koltukta Potluk Ve Sünger Farkı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi, Yataş’tan Cevap Alınamıyor

Enza Home Bayraklı İzmir şubesinden Perge model 2’li ve 3’lü koltuk takımı satın aldık, koltuklar 24 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği ilk günden bu yana özellikle üçlü koltuğun oturma bölümünün bir kısmında ciddi bir potluk ve sürekli devam eden bir görüntü bozukluğu var. Daha 1 aylık ürün olmasına rağmen, o kısım sanki 10 yıldır kullanılıyormuş gibi duruyor. Ayrıca ikili koltuk ile üçlü koltuk arasında sünger ve Konfor açısından bariz bir kalite farkı hissediliyor.

Sorunu önce İzmir Bayraklı Enza Home mağazasına ilettik, koltuğun fotoğraflarını gösterdiğimizde potluk olduğunu kabul ettiler ancak mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, Yataş müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. 21 Ağustos 2026 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki beyefendi kaydımın oluşturulduğunu, geri dönüş yapılacağını söyledi fakat 25 Ağustos 2026 saat 23:05 itibarıyla ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Teslim edildiği günden beri sorunlu olan bu koltuğun, garanti kapsamında değerlendirilerek özellikle üçlü koltukta yaşadığımız potluk ve sünger farkı nedeniyle değişimini talep ediyorum. Fatura numaram PR12026000005811’dir. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenerek en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.